Vedd fel velünk a kapcsolatot

Kérdésed van egy befizetésről, a KYC-ellenőrzésről vagy egy bónusz feltételéről? Magyar, angol, német és francia nyelven, minden nap 0-24 órában érhető el az ügyfélszolgálatunk. Összegyűjtöttük, melyik csatornán hol találsz minket, mennyi idő alatt válaszolunk, és mit érdemes előre ellenőrizned, hogy elsőre megoldódjon a kérdésed.

A Tornadoboomz elérhetőségei

Két csatornán fogadjuk a megkereséseidet, és mindkettő 0-24 órában, hétvégén és munkaszüneti napokon is működik. Az élő chatet a tornadoboomz.casino jobb alsó sarkában lévő chat ikonra kattintva nyithatod meg; ha be vagy jelentkezve, a fiókod adatai automatikusan betöltődnek, így nem kell kézzel megadnod őket. E-mailben a [email protected] címre írj, a tárgysorba pedig röviden írd be a probléma típusát, például kifizetés vagy hitelesítés.

Milyen nyelven írhatsz nekünk

A chatben és az e-mailekben egyaránt magyarul, angolul, németül és franciául válaszolunk. A KYC-dokumentumokat sem kell lefordíttatnod: a magyarul beküldött személyazonosító iratokat és lakcímet igazoló számlákat ugyanúgy tudjuk kezelni.

Miben tudunk segíteni

Fiók, bejelentkezés és KYC

Ha nem tudsz belépni, le van zárva a fiókod, vagy hibát jelez a hitelesítés, írd meg a fiókodhoz tartozó e-mail címet és a hiba pontos szövegét. A KYC-dokumentumokat (személyazonosító irat, lakcímet igazoló számla, fizetési mód hitelesítése) legfeljebb 48 órán belül ellenőrizzük, és ha valami hiányzik, konkrétan megmondjuk, mit kell pótolnod.

Befizetések és kifizetések

A befizetés összege 6 000 Ft-tól, a kifizetés 8 000 Ft-tól indul, és a naponta 2 000 000, hetente 8 000 000, havonta 20 000 000 Ft-os limiteket is tudjuk módosítani, ha a felelős játék keretein belül kéred. E-pénztárcás és kriptós kifizetéseket 0-24 órán belül, kártyás és banki átutalásos kifizetéseket 1-3 munkanapon belül indítunk; ha egy kifizetés késne, a chatben azonnal megmondjuk az okát.

Technikai problémák

Ha egy játék nem indul, lefagy, vagy hibát jelez egy pörgetés közben, írd meg a játék nevét, az időpontot, a készüléked típusát és a böngésződet. Minden téted és minden pörgetésed eredménye naplózva van nálunk, így elakadt nyeremény esetén utólag is vissza tudjuk ellenőrizni és rendezni az esetet.

Bónuszok és promóciók

A TORNADO kóddal aktivált 100%-os üdvözlő bónusz 30-szoros megforgatási feltételét, a pénteki 50%-os reload feltételeit vagy a heti 10%-os visszatérítés kiszámítását lépésről lépésre vesszük át veled. Ha egy promóció nem íródott jóvá automatikusan, a chatben percek alatt utólag is jóváírjuk a fiókodhoz.

Felelős játék

Ha csökkenteni szeretnéd a befizetési vagy veszteségi limiteidet, munkamenet-emlékeztetőt szeretnél bekapcsolni, vagy önkizárást (self-exclusion) kérsz, ezt chatben vagy e-mailben azonnal, indoklás nélkül intézzük. Külső támogatást az Anonim Szerencsejátékosok csoportja és a Gambling Therapy nyújt, elérhetőségeiket szívesen elküldjük neked.

Nézd át ezt a kapcsolatfelvétel előtt

Két perc alatt ellenőrizhetsz pár dolgot, ami sok esetben azonnal megoldja a kérdést, vagy legalábbis lerövidíti a válaszidőt.

• A GYIK oldalunkon (tornadoboomz.casino/hu/gyik) a bónuszfeltételek, a kifizetési idők és a KYC leggyakoribb kérdései szerepelnek.
• A Profil menü Hitelesítés fülén látod, hogy a KYC-dokumentumaidat elfogadtuk-e, vagy mit kell még pótolni.
• A Fiók Tranzakciók fülén ellenőrizheted, hogy a befizetésed vagy a kifizetési kérésed milyen státuszban van.
• Írj abból az e-mail címről, amely a fiókodhoz tartozik, különben biztonsági okból nem tudjuk megosztani veled a fiókadataidat.
• Technikai hibánál csatolj képernyőképet vagy a hibakódot, ezzel jelentősen rövidíted a hiba felderítését.

Hivatalos postai elérhetőségünk

Hivatalos, postai úton küldendő leveleket a székhelyünkön várjuk: Tornadoboomz N.V., Heelsumstraat 51, E-Commerce Park, Willemstad, Curaçao. A társaságot 2024-ben alapítottuk, és a Curaçao-i szerencsejáték-felügyelet licencében működünk. Kérjük, postai úton csak olyan ügyben fordulj hozzánk, amelyet korábban már e-mailben vagy chatben elindítottál, és a levélbe írd bele a korábbi jegy számát, hogy azonnal a megfelelő kollégához kerüljön.

Sajtó, partnerség és üzleti ügyek

Sajtómegkeresések, affiliate-együttműködések és üzleti javaslatok számára külön címet tartunk fenn: [email protected]. Ezen a címen két munkanapon belül válaszolunk, és itt kezeljük a Tornadoboomz Casino márkanév, logó és egyéb anyagok használatára vonatkozó kéréseket is. Játékosként kérlek, a fiókoddal kapcsolatos ügyeket továbbra is a support címre vagy a chatbe írd, ott gyorsabb a válasz.

Gyakori kérdések

Mennyi idő alatt válaszolnak az e-mailekre?

Minden levélre 24 órán belül válaszolunk, csúcsidőn kívül jellemzően 2-4 órán belül. A hétvégi levelekre is ugyanígy reagálunk, mivel az ügyfélszolgálat 0-24 órában működik.

Hány óráig érhető el az élő chat?

0-24 órában, minden nap, ünnepnapokon is. Hétköznap és hétvégén ugyanúgy magyarul beszélő kollégák válaszolnak, jellemzően 1-2 perc alatt.

Milyen nyelven írhatok?

Magyarul, angolul, németül és franciául fogadjuk a megkereséseket a chatben és az e-mailekben is, és ugyanazon a nyelven válaszolunk.

Kérhetem az önkizárást chatben is?

Igen, az önkizárást (self-exclusion) a chatben vagy a support e-mailen azonnal aktiváljuk, indoklást nem kell megadnod.